安徽旅游门户电子商务网站,咨询电话:0556-5536699

旅游导航
首页 > 资讯攻略 > 老年游人数快速上升 旅游企业开始争夺市场

老年游人数快速上升 旅游企业开始争夺市场

更新时间:2018-05-04 发布人: 0 62 下载攻略
眼看老年游人数快速上升,旅游企业开始出招争夺“银发客群”。5月2日,携程便发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准,这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTA和传统旅行社获悉,企业内部也根据老年游特点,形成自己的保障制度。实...

眼看老年游人数快速上升,旅游企业开始出招争夺“银发客群”。5月2日,携程便发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准,这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTA和传统旅行社获悉,企业内部也根据老年游特点,形成自己的保障制度。实际上,国家旅游局早在2016年便实施了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”),然而旅游业界对此政策执行效果不一且行业服务水平依然参差不齐。在业内人士看来,企业出台老年游执行标准有助于促进市场的服务水平提升,但要避免将内部标准变成挑选客人的门槛,另外,国家主管部门也应大力打击不合理低价游,多措并举让老年游市场乱象刹车。

企业争夺银发客群

近年来,老年游市场不断升温。据不完全统计,目前我国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。综合多家OTA数据显示,今年“五一”旅游市场老年人占了20%,而淡季比例则更高,可超过30%。业内人士指出,随着我国老龄化人口的上升,老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一,具备相当大的市场潜力。特别是在旅游业竞争不断加剧之时, OTA和传统旅行社必将各自出招,争夺老年出游客群。

5月2日,携程发布一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准。北京商报记者了解到,携程发布的老年游产品标准其中就包含“在行程安排上,选择安全性高的目的地;不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目;爬山必须缆车代步,一次的行路时间控制在30分钟内;景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%”等措施。

除了行程做出改变,携程还联合保险公司为“银发族”设计了高保障保险,承包范围到90岁,保额也远高于市场水平。据携程方面表示,上述标准将覆盖携程“爸妈放心游”所有的产品线,也将在上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一二线城市推广。对于携程老年游标准的发布,有业内人士指出,携程是平台,通过这个标准更容易对供应商进行把控。

北京商报记者了解到,除了携程发布了老年游标准,其他旅游企业也根据自身客源对老年游产品进行了规范和建议。途牛相关负责人就表示,公司旗下有一款针对中老年的“乐开花爸妈游”产品,定位人群主要为50-80岁人群,其中就标注连续游览时间不宜超过3小时,午餐后适当安排休息;飞机尽量不安排夜航,特殊包机除外等。除了途牛,凯撒旅游也针对老年游做了一些服务保障,如推出有救援服务的高额团队旅游保险;为老年团组配备的领队,均持有红十字会救急证书等。

市场乱象频生

虽然老年游的市场不断壮大,但与此同时也滋生了许多市场乱象。北京商报记者梳理发现,近年来,老年游客参团被加价、被诱导购买高价商品、出境游遭旅行社拒绝等现象频频发生。如日前在某旅行社组织的武夷山四日游产品中,按照规定游客只需交纳100元团费,然而当老年游客体验旅游产品时,却发现整个行程不是在赶路,就是在“买买买”。老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一,国内如云南、四川,出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。此前在路上旅业集团总裁钟晖就透露,一些购物为主的团队游产品,一般会因为老年人购买能力不强而“被加价”,加价范围少则几百元,多则翻倍。

另外,虽然国家明确要求旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团,但不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求、年龄限制等也大相径庭,让老人们困惑。在今年“五一”假日期间,有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒。国内某小型旅行社工作人员就坦言,“看到年龄超过75岁的老人,即使对方身体健康,因风险较大且麻烦,我也基本不会接单”。业内人士指出,由于老年人“对价格敏感”,且老年人应对强制购物和自费等现象时维权意识较低、沟通能力有限,因此,很容易步入不合理低价团的“陷阱”。

实际上,为保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容,2016年8月,国家旅游局便发布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),并于同年9月1日起实行。《规范》的出台旨在规范老年游市场,保障老年游客的权益。

不过,《规范》出台后,仅有少部分大型旅游企业响应,一些规模较小的旅行社不仅鲜有老年游产品推出,且并未完全执行国家老年游规范。北京一位组团社相关负责人在接受北京商报记者采访时就坦言,例如《规范》中指出,对于老年游客,要求宜选择有电梯的饭店,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层,实际上在旅游旺季能有饭店住就不错了,因为大多数老年游产品并不是高端游。另外,《规范》要求火车出游尽量安排下铺,但因为价格等原因,往往不会参照执行。

内部标准不是限制门槛

一方面老年游市场不断增长,但另一方面,面对《规范》,企业执行效果又参差不齐。对此,北京第二外国语学院教授王兴斌指出,此前国家这项《规范》对老年游产品的具体行程安排等只做了规范,具有参考意义,但不是强制性的法律文件,旅行社可参考但没有硬性实施的要求。他进一步指出,当然,国家《规范》确实也不可一刀切,但企业层面应各自出台老年游标准,这在一定程度上对行业执行标准起到促进作用。

和平天下集团总裁张志利则称,旅游产品内容大多根据价格确定,在相关规定上也需要因地制宜。途牛一位相关负责人向北京商报记者坦言,如从拉萨到林芝,一般需要8小时的行程,如果按照《规范》每2小时休息半小时,那行车时间就要多2小时,这些也并不是客人想要的。老年游产品标准说到底是给老年游客一个保障,企业应根据国家标准出台自己的服务准则,同时明确向游客告知。

业内普遍认为,老人能够出境游代表着自身有一定经济能力,舍得花钱消费买享受,这也是“银发经济”的体现。对于旅行社来讲,应高度重视老年游产品开发,并提早准备相关服务,不要临时抱佛脚。另外,也建议政府应出台统一的老人出境游健康标准,要求旅行社依照标准接待,不得自行随意制定门槛,以避免旅行社挑肥拣瘦。当然,更重要的是,旅游主管部门应加大对不合理低价游的打击力度,不断“净化”老年游市场。



本文转载于凤凰网,如有侵权,立即删除

喜欢就请赞一下!~

发表评论

提交 验证码:
阳光价格 同类产品,保证低价
阳光行程 品质护航,透明公开
阳光服务 专属客服,快速响应
救援保障 途中意外,保证援助